卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估綜合練習(xí)判斷題每日一練(2019.03.11)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題（）服務(wù)評(píng)估需要來(lái)自服務(wù)客戶的數(shù)據(jù)支撐。

2.判斷題信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

3.判斷題服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的信息收集和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。（）

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量。（）

參考答案：正確

5.判斷題服務(wù)監(jiān)測(cè)由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn)共同組成。（）

參考答案：錯(cuò)誤