三級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 合同的訂立包括要約和（）兩個階段。

2 服務(wù)意識建立的培訓(xùn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，以下（）項內(nèi)容不屬于客戶服務(wù)人員需要的培訓(xùn)?？蛻舴?wù)人員培訓(xùn)常用的培訓(xùn)方法有教室集中培訓(xùn)和媒體培訓(xùn)。

3 消除客戶的期望與服務(wù)人員對客戶期望的認(rèn)識之間差距的措施不包括（）。

4 有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性不正確的是（）。

5 （）不屬于售前服務(wù)。