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三級(jí)客戶服務(wù)管理師多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 有關(guān)服務(wù)流程作用（）正確的。

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2 對(duì)于企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化一般采?。ǎ┧悸?。

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3 處理客戶抱怨方法中的平抑怒氣法的要點(diǎn)包括（）。

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4 影響聆聽效果的因素有（）。

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5 （）屬于客戶服務(wù)范圍。

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