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每日一練
章節(jié)練習
三級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(2019.04.24)
來源：考試資料網(wǎng)
1
優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員帶來（）好處。
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2
對于青年消費者購買動機描述不正確的是（）。
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3.判斷題
經(jīng)營者提供商品不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未作說明的，應(yīng)承擔民事責任。
參考答案：
正確
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4
收到客戶投訴信時，以下哪個處理方法是錯誤的（）。
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5.判斷題
一般來說，市場營銷組合主要有渠道決策、定價決策、成本決策、促銷決策。
參考答案：
錯誤
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6.判斷題
良好著裝的第一要素是無破損。
參考答案：
錯誤
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7
老年消費者購買動機一般（）。
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8.判斷題
客戶服務(wù)指的是企業(yè)提供給客戶的售后服務(wù)。
參考答案：
錯誤
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9
（）均是客戶服務(wù)管理人員行為要求中對走姿的要求。
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10
在職務(wù)說明書制定時，應(yīng)該注意的是（）。
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