三級客戶服務管理師判斷題每日一練(2020.04.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題面對面服務的質量主要受企業(yè)特點和社會文化特點、服務內容和服務程序、環(huán)境和情境因素的影響。

2.判斷題消除企業(yè)認識的服務與客戶期望的服務之間產(chǎn)生差異的措施是：一、注意把握定制化服務提供的時機；二、加強企業(yè)部門間，員工間的信息溝通和有效協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標。

3.判斷題客戶服務是抽象和無形的，客戶在體驗的過程中才能感受到服務。

4.判斷題佩戴首飾時注意不戴低檔的飾物，以免客戶看著心里不舒服。

5.判斷題優(yōu)質服務主要能給企業(yè)節(jié)省大量的硬件成本。