判斷題客戶服務是抽象和無形的，客戶在體驗的過程中才能感受到服務。
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4.多項選擇題（）屬于客戶服務范圍。
A、開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、廣告宣傳
D、銷售環(huán)境
E、開通業(yè)務電話以供產(chǎn)品咨詢
5.單項選擇題（）不屬于售前服務。
A、廣告宣傳
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境
最新試題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項選擇題
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
題型：單項選擇題
在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
題型：單項選擇題
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
題型：單項選擇題
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
題型：單項選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項選擇題
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：單項選擇題
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
題型：單項選擇題
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題