您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
B、社會公關(guān)服務，例如贊助希望小學
C、廣告宣傳
D、銷售環(huán)境
E、開通業(yè)務電話以供產(chǎn)品咨詢
A、廣告宣傳
B、社會公關(guān)服務，例如贊助希望小學
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境
A、服務具有無形性，服務的本質(zhì)是抽象和無形的，客戶在體驗的過程中才能感受到服務。
B、服務的無償性，當服務作為企業(yè)對客戶的一種行為時，服務就是無償?shù)?，不具備可衡量的價值。
C、服務具有的不可分性，在服務銷售的過程中，有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售，無形的服務則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D、服務具有易消失性，在有效的工作時間內(nèi)，如果一個服務場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費的話，無論有形與無形的產(chǎn)品，都造成了銷售機會的損失，而且永不能挽回。
最新試題
通過溝通，不可以（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）