三級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：客戶服務(wù)有五大特性：
無形性、不可分性、易消失性、有償性和易變性
服務(wù)的無形性：
參考答案：這位經(jīng)理的觀點不正確。
（1）要受客戶歡迎，就要提供他們"想要的"服務(wù)，而不是"我認(rèn)為他應(yīng)該需要的服務(wù)"，因為...
6.問答題客戶的定義。
參考答案：

客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。