單項(xiàng)選擇題對(duì)于呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程中的一般咨詢(xún)服務(wù)流程，在業(yè)務(wù)解答中，當(dāng)客戶反映的問(wèn)題客服代表自我判斷無(wú)法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專(zhuān)業(yè)的人員處理時(shí)，客服代表可以按照相關(guān)流程進(jìn)行電話（）。

A.轉(zhuǎn)辦
B.直接轉(zhuǎn)接班組長(zhǎng)
C.求助
D.記錄工單


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1.單項(xiàng)選擇題客服中心服務(wù)內(nèi)容中的個(gè)性化服務(wù)不包括以下（）。

A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

2.單項(xiàng)選擇題在國(guó)內(nèi)，（）銀行是作為第一個(gè)探路者，于2010年將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心。

A.光大銀行
B.招商銀行
C.建設(shè)銀行
D.工商銀行

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不同性格特征的客戶，客服代表應(yīng)對(duì)的方式不正確的是（）。

A.活潑型：不要隨意打斷，滿足愛(ài)說(shuō)話的習(xí)慣
B.和平型：服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，細(xì)致
C.力量型：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，而且要聽(tīng)的仔細(xì)
D.完美型：不急于求成，給客戶一個(gè)選擇和對(duì)比的時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題考試系統(tǒng)包括管理端與應(yīng)用端，其中管理端不包括（）。

A.考試設(shè)置
B.查看考試
C.試題審批
D.成績(jī)管理

最新試題

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型：判斷題