單項選擇題與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)產(chǎn)品最核心的特征是()

A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性


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1.單項選擇題以下哪類屬于信息處理類服務(wù)()

A.貨物運輸
B.美容院
C.教育
D.銀行

2.單項選擇題以下哪類屬于低接觸性服務(wù)()

A.公共交通
B.銀行
C.電信公司
D.美容院

4.多項選擇題以下屬于高接觸性服務(wù)的有()

A.公共交通
B.銀行
C.影劇院
D.電信公司
E.律師服務(wù)

5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量的屬性包括()。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性
E.移情性

最新試題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項選擇題

()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型:單項選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型:單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型:單項選擇題

在購買服務(wù)的()階段,消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型:單項選擇題

()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。

題型:單項選擇題