A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性
E.移情性
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A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷組織
D.服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
E.服務(wù)特色導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷組織
A.目標(biāo)
B.營(yíng)銷戰(zhàn)略
C.行動(dòng)方案
D.預(yù)計(jì)的損益表
E.控制
A.企業(yè)戰(zhàn)略分析
B.企業(yè)背景分析
C.處境核查
D.營(yíng)銷戰(zhàn)略制定
E.資源分配與監(jiān)控
A.客戶營(yíng)銷
B.人際營(yíng)銷
C.關(guān)系營(yíng)銷
D.市場(chǎng)營(yíng)銷
A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷組織
D.服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷組織
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。