A.公共交通
B.銀行
C.影劇院
D.電信公司
E.律師服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性
E.移情性
A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營銷組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營銷組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營銷組織
D.服務(wù)市場導(dǎo)向的營銷組織
E.服務(wù)特色導(dǎo)向的服務(wù)營銷組織
A.目標(biāo)
B.營銷戰(zhàn)略
C.行動方案
D.預(yù)計的損益表
E.控制
A.企業(yè)戰(zhàn)略分析
B.企業(yè)背景分析
C.處境核查
D.營銷戰(zhàn)略制定
E.資源分配與監(jiān)控
A.客戶營銷
B.人際營銷
C.關(guān)系營銷
D.市場營銷
最新試題
()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
在購買服務(wù)的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。