A．項目設想階段與研究階段
B．項目規(guī)劃階段
C．項目計劃階段
D．項目控制階段
您可能感興趣的試卷
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A．投資決策與企業(yè)戰(zhàn)略
B．營銷策略
C．管理體制
D．人才環(huán)境
A．危機監(jiān)測與危機預警
B．危機決策
C．危機控制
D．危機處理
A．突發(fā)性
B．不確定性
C．急迫性與信息資源緊缺性
D．輿論關注性
A.以低價格吸引顧客，擴大市場占有率，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟
B.實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的差異性
C.成為本行業(yè)產(chǎn)品或服務規(guī)則的制定者
D.實現(xiàn)服務標準化，降低服務成本
A.整體性
B.規(guī)范性
C.層次性
D.動態(tài)性與環(huán)境適應性
最新試題
隨著人們對質(zhì)量的日益關注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。