A．危機監(jiān)測與危機預警
B．危機決策
C．危機控制
D．危機處理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．突發(fā)性
B．不確定性
C．急迫性與信息資源緊缺性
D．輿論關注性
A.以低價格吸引顧客，擴大市場占有率，實現(xiàn)規(guī)模經濟
B.實現(xiàn)產品或服務的差異性
C.成為本行業(yè)產品或服務規(guī)則的制定者
D.實現(xiàn)服務標準化，降低服務成本
A.整體性
B.規(guī)范性
C.層次性
D.動態(tài)性與環(huán)境適應性
A.市場規(guī)模
B.消費者的需求
C.產品的生命周期
D.產品的價格
A.供應商的力量和購買者的力量
B.價格和需求量的變化
C.潛在進入者和替代品威脅
D.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭
最新試題
市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。
需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。