單項選擇題前廳服務(wù)員在對客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語言技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>
A、運用適當(dāng)?shù)挠哪Z言
B、用第三人的缺陷和客人開玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點
D、學(xué)會以柔克剛，避開客人的激烈言辭
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1.單項選擇題為吸引客人注意力，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、行為舉止大方、得體，表情和善
B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色
C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章
D、保持良好的儀表、儀容，并注重細(xì)節(jié)到修飾
2.單項選擇題對于老年客人，一般不適宜推薦（）的客房供其住宿。
A、低樓層
B、距離樓梯近
C、距離電梯近
D、毗鄰繁華大街
3.單項選擇題根據(jù)我國星級飯店標(biāo)準(zhǔn)，（）飯店應(yīng)設(shè)有金鑰匙服務(wù)。
A、全部星級
B、二星級以上
C、三星級以上
D、一星級以上
4.單項選擇題（）不屬于我國金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色。
A、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”
B、網(wǎng)絡(luò)化
C、為各國客人提供平等服務(wù)
D、以經(jīng)濟效益為中心
5.單項選擇題當(dāng)并掛兩國國旗時，（）。
A、左掛國旗幅面較小的國旗
B、右掛國旗幅面較大的國旗
C、左掛客方國旗
D、右掛客方國旗
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團隊用房出租率的計算方法是（）
題型：單項選擇題
對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
題型：單項選擇題
下列（）是客房狀況控制表里只有前臺開放使用情況所顯示的內(nèi)容。
題型：單項選擇題
下列（）屬于客房狀況控制對有預(yù)訂賓客抵店時所起的作用。
題型：多項選擇題
在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
下列（）的內(nèi)容不屬于“客房狀況差異表”所顯示的內(nèi)容。
題型：單項選擇題
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
題型：判斷題
當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
下列對房間類型預(yù)測表完整準(zhǔn)確的描述是（）
題型：單項選擇題
因賓客的行李無人搬運而引起賓客的投訴屬于（）
題型：單項選擇題