單項選擇題下列關(guān)于行李員工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。

A、替住店客人到商務(wù)中心取傳真
B、直接為客人提供行李接運服務(wù)
C、向客人介紹飯店的服務(wù)設(shè)施
D、對客人的可疑行李要打開仔細檢查


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1.單項選擇題下列關(guān)于前廳部秘書工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。

A、負責(zé)部門會議的安排
B、按時向有關(guān)部門反映本部門動態(tài)
C、直接對大堂經(jīng)理進行管理
D、草擬本部門各類公文

2.單項選擇題下列關(guān)于大堂副理工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。

A、受理客人的投訴
B、對衣冠不整者予以勸阻
C、為客人負責(zé)訂餐及送餐服務(wù)
D、回答客人問詢

3.單項選擇題客人保證類訂房未得到實現(xiàn)的投訴屬于（）。

A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

4.單項選擇題客人反映行李員行為舉止不禮貌的投訴屬于（）。

A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

5.單項選擇題客人對飯店空調(diào)不制冷的投訴屬于（）。

A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴