單項選擇題賓客對酒店所提供的某一項服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。

A.批評性
B.建設(shè)性
C.理智型
D.補償型


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2.單項選擇題在客房狀況調(diào)整表里，N/R表示的意思是（）

A.延期離店
B.取消預訂
C.未經(jīng)預訂，直接抵店
D.預訂未到

3.單項選擇題下列對房間類型預測表完整準確的描述是（）

A.是反映酒店在未來某一時期每一間客房的狀況，他包括每種房型的占用數(shù)、可售數(shù)以及占用率和可用率
B.是根據(jù)已出租的客房和已預訂的客房情況實時統(tǒng)計每種房型在未來某一時期內(nèi)的狀態(tài)
C.是反映酒店在未來某一時期每一間客房的狀況，它可以顯示一個星期內(nèi)或一個月內(nèi)每間客房的預訂、在住、離店等的情況
D.是根據(jù)已出租的客房和已預訂的客房情況實時統(tǒng)計每種房型在未來某一時期內(nèi)的狀態(tài)，他包括每種房型的占用數(shù)、可售數(shù)以及占用率和可用率

4.多項選擇題制作貴賓接待通知單應(yīng)注意（）

A.制作貴賓接待單時一定要字跡清楚，將獲悉的信息必須全部填寫在呈報單上
B.收集的信息必須準確、全面
C.將更改的信息及時傳遞給相關(guān)的部門
D.信息準確全面，傳遞到所有相關(guān)的部門
E.信息填寫準確，與電腦記錄一致

5.多項選擇題前廳部用于和客房部核對的“當前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）

A.樓層
B.房號
C.賓客姓名
D.每間房的狀態(tài)
E.賓客身份