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單項選擇題前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。

A.確保大堂和公共區(qū)域的交通和設施暢通，確保行李房已關閉并且無人在房間里
B.負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單
C.確保所有的門開著，帶領客人撤離到底樓大堂
D.萬一通訊系統(tǒng)失靈，就要充當傳遞信息員

1.單項選擇題賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）

A.借助政府部門的力量，使酒店盡快解決在酒店消費中所出現(xiàn)的問題
B.利用社會媒介給酒店施加壓力，希望酒店盡快解決在消費中所出現(xiàn)的問題
C.通過法院來維護自己在酒店消費中所受到的傷害和損失

2.單項選擇題賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。

A.現(xiàn)場投訴
B.直接投訴
C.當面投訴
D.間接投訴

3.單項選擇題在客房狀況調(diào)整表里，CNL表示的意思是（）

A.延期離店
B.取消預訂
C.未經(jīng)預訂，直接抵店
D.預訂未到

4.單項選擇題下列（）完全屬于特別房態(tài)的類型。

A.外宿未歸房、保留房
B.攜帶少量行李的住客房、待修房
C.保留房、請勿打擾房
D.攜帶少量行李的住客房、雙鎖房

5.單項選擇題下列敘述中，不屬于機場代表任務的是（）

A.代表酒店接待有預訂和無預訂的賓客
B.協(xié)助賓客解決在機場遇到的疑難問題
C.安排機場與酒店間的交通
D.給客人安排房間