單項選擇題()在前臺的服務中是不需要以客房狀況為依據的。

A.分房
B.結賬
C.換房
D.續(xù)住


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2.單項選擇題前廳部大堂副理接到疏散指令以后,要做好()工作。

A.確保大堂和公共區(qū)域的交通和設施暢通,確保行李房已關閉并且無人在房間里
B.負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點,并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單
C.確保所有的門開著,帶領客人撤離到底樓大堂
D.萬一通訊系統(tǒng)失靈,就要充當傳遞信息員

3.單項選擇題賓客向旅游局投訴酒店,其目的是()

A.借助政府部門的力量,使酒店盡快解決在酒店消費中所出現的問題
B.利用社會媒介給酒店施加壓力,希望酒店盡快解決在消費中所出現的問題
C.通過法院來維護自己在酒店消費中所受到的傷害和損失

4.單項選擇題賓客通過電話向酒店或經營部門投訴屬于()方式。

A.現場投訴
B.直接投訴
C.當面投訴
D.間接投訴

5.單項選擇題在客房狀況調整表里,CNL表示的意思是()

A.延期離店
B.取消預訂
C.未經預訂,直接抵店
D.預訂未到