填空題客戶關(guān)系管理中最核心的內(nèi)容是與客戶建立()。
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客戶()價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
題型:多項(xiàng)選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
題型:問答題
與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
在()的情況下,客戶不滿意也會(huì)忠誠。
題型:多項(xiàng)選擇題
說服客戶時(shí)要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()
題型:多項(xiàng)選擇題
為了確保客戶與企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
題型:多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
題型:問答題
忠誠客戶具有的特征是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項(xiàng)選擇題