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      填空題客戶關(guān)系管理中最核心的內(nèi)容是與客戶建立()。
      參考答案: 依存型關(guān)系

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      1.填空題客戶關(guān)系管理的4個(gè)實(shí)施步驟可以分成兩種不同的類型,即()和()。
      參考答案:分析類;行動(dòng)類
      2.填空題根據(jù)()來對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)和排隊(duì),可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動(dòng)過程。
      參考答案:客戶的價(jià)值
      3.填空題要降低與客戶互動(dòng)的成本,在某種程度上就是減少和刪除那些()。
      參考答案:客戶所不需要的互動(dòng)
      4.填空題一個(gè)客戶的()和(),是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質(zhì)量指標(biāo)。
      參考答案:需求;價(jià)值
      5.填空題只有在一種()關(guān)系中才能形成買方與賣方之間的自由信息交流與反饋。
      參考答案:信任

      最新試題

      客戶()價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

      題型:多項(xiàng)選擇題

      簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。

      題型:問答題

      與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()

      題型:多項(xiàng)選擇題

      客戶投訴產(chǎn)生的原因有()。

      題型:多項(xiàng)選擇題

      在()的情況下,客戶不滿意也會(huì)忠誠。

      題型:多項(xiàng)選擇題

      說服客戶時(shí)要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()

      題型:多項(xiàng)選擇題

      為了確保客戶與企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。

      題型:多項(xiàng)選擇題

      請(qǐng)簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

      題型:問答題

      忠誠客戶具有的特征是()。

      題型:多項(xiàng)選擇題

      以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。

      題型:多項(xiàng)選擇題

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