多項選擇題某旅游團一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、明確加以拒絕
C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間
D、了解病情，關(guān)心游客


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1.多項選擇題某旅游團幾名游客要求單獨用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、明確拒絕，嚴守合同
C、告知領(lǐng)隊或全陪，請求調(diào)解
D、協(xié)助聯(lián)系，費用自理

2.多項選擇題某旅游團一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、明確拒絕，按照合同辦
C、滿足要求，協(xié)助聯(lián)系
D、告知費用自理

3.多項選擇題某旅游團幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、征求全團游客意見
B、與預(yù)訂餐廳聯(lián)系，做好換餐準(zhǔn)備
C、換餐差價由游客自付
D、婉言拒絕，耐心解釋

5.多項選擇題晚上無活動安排，游客提出自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、勸其在飯店休息
B、允許其外出
C、強調(diào)其注意事項
D、讓其帶上飯店的名片