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單項選擇題飯店商品部需要根據(jù)客人的不同（），確定銷售的商品，盡可能為客人提供滿意的購物服務(wù)。

A.性別
B.需求
C.特性
D.年齡

1.單項選擇題康樂部運動健身服務(wù)管理的內(nèi)容包括健身服務(wù)、保齡球服務(wù)、臺球房服務(wù)、網(wǎng)球室服務(wù)以及（）。

A.預(yù)訂服務(wù)
B.高爾夫球場服務(wù)
C.桑拿浴房服務(wù)
D.SPA（水療）服務(wù)

2.單項選擇題當(dāng)客人在健身過程中發(fā)生意外時，服務(wù)員應(yīng)立即采取措施，及時、有效、正確地為客人進(jìn)行（）。

A.初步急救
B.撥打120
C.報警
D.現(xiàn)場大聲呼喊

3.單項選擇題（）主要是根據(jù)客人預(yù)訂的食物品種，在規(guī)定的時間內(nèi)將食物送至客人房內(nèi)，為客人在房內(nèi)用餐提供便利服務(wù)。

A.餐廳服務(wù)
B.宴會服務(wù)
C.西餐服務(wù)
D.客房送餐服務(wù)

4.單項選擇題客人不能把服務(wù)本身買回家，他們帶回去的只是服務(wù)產(chǎn)生的效果，則體現(xiàn)出餐飲服務(wù)的（）。

A.一次性
B.無形性
C.同時性
D.差異性

5.單項選擇題飯店以（）為單位出租客房使用權(quán)，客房的所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移。

A.有形時間
B.微笑服務(wù)
C.無形時間
D.服務(wù)時間