單項選擇題某位員工上班時，對顧客態(tài)度粗暴，主管人員在批評他說：“我想你有你的理由，可是在商場內(nèi)與顧客爭吵，在顧客眼中，你代表的就是整個商場…”上述的例子體現(xiàn)了（）批評技巧。

A、寬以待人。
B、不翻舊帳。
C、因人而異。
D、對事不對人。


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1.單項選擇題在績效反饋中，當(dāng)主管人員問道“你以前做的很好，這次可能是失誤，我想你下次不會出現(xiàn)同樣的錯誤了”體現(xiàn)了（）反饋技巧。

A、不隨意打斷下屬
B、多問少講
C、正面評價的同時指出不足
D、對事不對人，盡量描述事實而不妄加評價

3.單項選擇題確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法有（）

A、排序法
B、行為觀察考評法
C、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法
D、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

4.單項選擇題基于“80/20”原則的績效考評方法是（）

A、排序法
B、行為觀察考評法
C、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法
D、關(guān)鍵指標(biāo)法