單項選擇題大堂立式煙筒內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理,確保煙盤內(nèi)煙蒂不超過()個。
A.1
B.3
C.5
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1.單項選擇題連鎖店應(yīng)根據(jù)客房樓層走廊地毯清潔情況,至少()需進(jìn)行一次全面清潔。
A.3個月
B.6個月
C.12個月
2.單項選擇題白天客用電梯內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作由()負(fù)責(zé)打掃。
A.樓層客房服務(wù)員
B.服務(wù)中心接待員
C.客房計劃衛(wèi)生服務(wù)員
3.單項選擇題連鎖店會議室每天應(yīng)由()負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng)。
A.保安
B.計劃衛(wèi)生
C.維修工
4.單項選擇題員工必須按照《()》的要求,保持個人衛(wèi)生,做到制服穿著整潔,儀容儀表符合規(guī)范。
A.員工必讀
B.員工須知
C.員工手冊
5.單項選擇題如客人需購買物品或提出修理客房設(shè)備,客房服務(wù)員應(yīng)()。
A.主動為客人提供服務(wù),滿足客人要求。
B.交由服務(wù)中心處理
C.處于安全考慮,應(yīng)婉言回絕客人
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題