A.3個(gè)月
B.6個(gè)月
C.12個(gè)月
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A.樓層客房服務(wù)員
B.服務(wù)中心接待員
C.客房計(jì)劃衛(wèi)生服務(wù)員
A.保安
B.計(jì)劃衛(wèi)生
C.維修工
A.員工必讀
B.員工須知
C.員工手冊(cè)
A.主動(dòng)為客人提供服務(wù),滿足客人要求。
B.交由服務(wù)中心處理
C.處于安全考慮,應(yīng)婉言回絕客人
A.簡(jiǎn)單
B.重新
C.快速
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
超過(guò)退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個(gè)方面。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí),服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來(lái)電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
辦理入住登記時(shí),下列不屬于有效證件的是()
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺(tái),幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時(shí)必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()