單項選擇題如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的,不愿意嘗試未知的品牌,此種情況()需要重點進行產(chǎn)品介紹等。

A、客戶經(jīng)理
B、品牌經(jīng)理
C、市場經(jīng)理
D、渠道經(jīng)理


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3.單項選擇題()可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進乃至創(chuàng)新的機會。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、客戶認同

4.單項選擇題實踐證明,其抱怨獲得較好處理或滿意答復(fù)的客戶對企業(yè)的()更高,他們是企業(yè)最好的品牌傳播者。

A、知名度和美譽度
B、滿意度和忠誠度
C、認同度和滿意度
D、認同度和忠誠度

5.單項選擇題客戶抱怨給了企業(yè)()滿足客戶需求的機會。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次