單項選擇題聯(lián)機制卡的門店,門鎖軟件密碼應(yīng)由()保管,用于聯(lián)機制卡出現(xiàn)故障時應(yīng)急用。
A.前廳經(jīng)理
B.店經(jīng)理
C.服務(wù)中心接待員
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1.單項選擇題服務(wù)中心接待員為客人辦理入住手續(xù)的時間應(yīng)不超過()分鐘。
A.2
B.3
C.4
2.單項選擇題如旅館房間預(yù)訂已滿,服務(wù)中心接待員應(yīng)及時逐級上報至()關(guān)閉訂房中心預(yù)訂。
A.前廳經(jīng)理
B.客房經(jīng)理
C.店經(jīng)理
3.單項選擇題客房經(jīng)理為客房服務(wù)員工作車發(fā)放一次性用品按()原則。
A.退房數(shù)70%+住房數(shù)50%
B.退房數(shù)50%+住房數(shù)60%
C.退房數(shù)50%+住房數(shù)50%
4.單項選擇題由()負責(zé)客衣收發(fā)工作,并做好洗滌記錄。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.客房經(jīng)理
5.單項選擇題客房經(jīng)理根據(jù)電腦()發(fā)放隔日一次性用品和布件。
A.退房數(shù)
B.進房數(shù)
C.客房數(shù)量
D.房態(tài)信息
最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
提供復(fù)印服務(wù)時,如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
題型:判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
題型:判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題