單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于品牌標(biāo)準(zhǔn)檢查描述錯(cuò)誤的是()。
A.旅館有自營自管的獨(dú)立的錦江之星餐廳和廚房是檢查通過的前提條件之一
B.廚房內(nèi)有三無食品、過期食品即被視為廚房項(xiàng)檢查不通過
C.除客房項(xiàng)通過外必須保證4項(xiàng)通過且檢查總得分>70分
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1.單項(xiàng)選擇題新店開業(yè)前第()周應(yīng)制作完成《服務(wù)中心信息服務(wù)手冊》。
A.2
B.4
C.8
2.單項(xiàng)選擇題旅館應(yīng)在開業(yè)前第()周確定好房號編制。
A.16
B.12
C.8
3.單項(xiàng)選擇題對無投訴連鎖店(期間客人滿意度未進(jìn)入紅色區(qū)域)的獎(jiǎng)勵(lì)描述錯(cuò)誤的是()。
A.對一個(gè)季度無投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)300元/店
B.對上半年或下半年無投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)500元/店
C.對全年中3個(gè)季度無投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)800元/店
4.單項(xiàng)選擇題投訴比例依據(jù)公司投訴熱線4008209999、錦江之星網(wǎng)站以及()收集到的客人投訴數(shù)量與門店房間出租數(shù)量之比。
A.訂房中心
B.品牌績效部
C.總裁信箱
5.單項(xiàng)選擇題付費(fèi)暗訪的費(fèi)用為()元/次。
A.500
B.600
C.700
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí),服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項(xiàng)選擇題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題