多項選擇題用戶來電接通后的“三確認(rèn)”包括哪三項？（）

A.確認(rèn)用戶
B.確認(rèn)用戶主機
C.確認(rèn)用戶問題
D.確認(rèn)主機編號
E.確認(rèn)用戶注冊電話


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2.多項選擇題升級時，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與升級相關(guān)的信息？（）

A.機型（需要時核實）
B.操作系統(tǒng)（需要時核實）
C.聯(lián)系人姓名（必須）
D.聯(lián)系電話（必須）

3.多項選擇題關(guān)于用戶來電接通后，馬上斷線的操作正確的是？（）

A.接通后如果沒有彈出用戶信息，則直接置就緒，接下一個電話
B.接通后如果已彈出用戶信息，直接置就緒，接下一個電話
C.接通后如果已彈出用戶信息，則確認(rèn)用戶，按斷線規(guī)范做記錄
D.無論是否彈出信息，直接就緒，接下一個電話

4.多項選擇題筆記本的客服電話及服務(wù)時間描述正確的是？（）

A.4008108888/01058859507
B.4008106666/01058859506
C.8009908888/01058851110
D.早8：30-晚5：30
E.早9：00-晚6：00

5.多項選擇題經(jīng)銷商來電咨詢時，處理方法描述正確的是？（）

A.按三確認(rèn)要求，必須確認(rèn)主機編號
B.在涉及報修及升級時，一定要按要求進行信息確認(rèn)
C.與報修或升級無關(guān)，如果不能提供具體的主機等信息時，可不強行索要及確認(rèn)
D.結(jié)束通話前可不轉(zhuǎn)接滿意度調(diào)查