單項(xiàng)選擇題用戶所描述的故障現(xiàn)象，在診斷思路中完全找不到相近的，此時(shí)如何做咨詢記錄？（）

A.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇補(bǔ)充，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問題描述即可。
C.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇其他，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。


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1.單項(xiàng)選擇題客戶來電后，查詢歷史記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)前一天有相同問題的記錄，此時(shí)提供方案后，應(yīng)如何記錄？（）

A.新建CASE后，選擇對(duì)應(yīng)問題描述，并在解決方案一欄中做詳細(xì)記錄
B.打開此前的記錄后，清除原解決方案，將新方案重新做記錄
C.打開此前記錄，在解決方案欄使用>>隔開，追加新記錄
D.打開此前記錄，在解決方案欄使用//隔開，追加新記錄

2.多項(xiàng)選擇題用戶來電接通后的“三確認(rèn)”包括哪三項(xiàng)？（）

A.確認(rèn)用戶
B.確認(rèn)用戶主機(jī)
C.確認(rèn)用戶問題
D.確認(rèn)主機(jī)編號(hào)
E.確認(rèn)用戶注冊(cè)電話

3.多項(xiàng)選擇題報(bào)修時(shí)，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與報(bào)修相關(guān)的信息？（）

A.聯(lián)系人姓名
B.聯(lián)系電話
C.故障件
D.上門地址
E.維修單號(hào)

4.多項(xiàng)選擇題升級(jí)時(shí)，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與升級(jí)相關(guān)的信息？（）

A.機(jī)型（需要時(shí)核實(shí)）
B.操作系統(tǒng)（需要時(shí)核實(shí)）
C.聯(lián)系人姓名（必須）
D.聯(lián)系電話（必須）

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于用戶來電接通后，馬上斷線的操作正確的是？（）

A.接通后如果沒有彈出用戶信息，則直接置就緒，接下一個(gè)電話
B.接通后如果已彈出用戶信息，直接置就緒，接下一個(gè)電話
C.接通后如果已彈出用戶信息，則確認(rèn)用戶，按斷線規(guī)范做記錄
D.無論是否彈出信息，直接就緒，接下一個(gè)電話