單項選擇題用戶所描述的故障現(xiàn)象，在診斷思路中能找到完全相同的，此時如何做咨詢記錄？（）

A.在確認故障現(xiàn)象時選擇補充，然后在結尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問題描述即可。
C.在確認故障現(xiàn)象時選擇其他，然后在結尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題用戶所描述的故障現(xiàn)象，在診斷思路中完全找不到相近的，此時如何做咨詢記錄？（）

A.在確認故障現(xiàn)象時選擇補充，然后在結尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問題描述即可。
C.在確認故障現(xiàn)象時選擇其他，然后在結尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。

2.單項選擇題客戶來電后，查詢歷史記錄時發(fā)現(xiàn)前一天有相同問題的記錄，此時提供方案后，應如何記錄？（）

A.新建CASE后，選擇對應問題描述，并在解決方案一欄中做詳細記錄
B.打開此前的記錄后，清除原解決方案，將新方案重新做記錄
C.打開此前記錄，在解決方案欄使用>>隔開，追加新記錄
D.打開此前記錄，在解決方案欄使用//隔開，追加新記錄

3.多項選擇題用戶來電接通后的“三確認”包括哪三項？（）

A.確認用戶
B.確認用戶主機
C.確認用戶問題
D.確認主機編號
E.確認用戶注冊電話

4.多項選擇題報修時，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結果外，還需要添寫哪些與報修相關的信息？（）

A.聯(lián)系人姓名
B.聯(lián)系電話
C.故障件
D.上門地址
E.維修單號

5.多項選擇題升級時，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結果外，還需要添寫哪些與升級相關的信息？（）

A.機型（需要時核實）
B.操作系統(tǒng)（需要時核實）
C.聯(lián)系人姓名（必須）
D.聯(lián)系電話（必須）