問答題某一天公司客服小王接到一個客戶電話，客戶在電話中投訴剛收到的產(chǎn)品質(zhì)量非常差。小王一聽馬上打斷對方電話說這不是他們公司的責(zé)任，與他們無關(guān)，并掛斷電話?？蛻魧π⊥醯男袨榉浅Ｉ鷼獠㈦S后將電話打到經(jīng)理辦公室，這次他投訴的不但是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還包括小王的態(tài)度。請問小王在接聽客戶投訴過程中犯了什么錯誤？正常的處理辦法是什么？
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尊稱敬語的使用可以讓顧客獲得舒適的感覺，也是物流工作人員（）體現(xiàn)。
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空運(yùn)航班拉貨包括（）。
題型：多項選擇題
出庫作業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因不包括（）。
題型：單項選擇題
以下產(chǎn)品更適合于采用反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理模式的是（）。
題型：單項選擇題
運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TraportationManagementSystem），TMS 是一套基于運(yùn)輸作業(yè)流程的管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)以系統(tǒng)管理、信息管理、運(yùn)輸作業(yè)、財務(wù)管理四大線索設(shè)計開發(fā)。
題型：判斷題
車輛的平均車日行程為計算期總行程比上同期工作車日。
題型：判斷題
對物流系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較物流過程實(shí)際執(zhí)行情況與其計劃的差異，從而及時地發(fā)現(xiàn)問題屬于（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)顧客需求，提供顧客滿意的物流服務(wù)，同時追求把提供物流服務(wù)過程中的浪費(fèi)和延遲降至最低程度，不斷提高物流服務(wù)過程的增值效益。
題型：判斷題
六西格瑪管理業(yè)績測量的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是“顧客的心聲”。
題型：判斷題
下列倉儲質(zhì)量指標(biāo)能反映貨物保管與養(yǎng)護(hù)實(shí)際情況的是（）。
題型：單項選擇題