A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當，善于運用肢體語言
D.以上都包括
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A.危機行銷法的行銷方式，主要用于解決問題型產(chǎn)品和服務
B.精神催眠法的行銷方式，主要用于實現(xiàn)快樂型產(chǎn)品和服務
C.實話實說法的行銷方式，用于任何產(chǎn)品和服務
D.以上都不正確
A.進行客戶檔案資料的管理
B.進行客戶服務品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.樹立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務制度
C.創(chuàng)建高效的服務隊伍
D.以上都包括
A.基本服務
B.滿意的服務
C.超值的服務
D.難忘的服務
A.提高客戶的信任度
B.提高企業(yè)的信譽和知名度
C.擴大企業(yè)的客戶源
D.以上都包括
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。