A.不理會客戶的無禮要求
B.調整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應
D.以上都不正確
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A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當，善于運用肢體語言
D.以上都包括
A.危機行銷法的行銷方式，主要用于解決問題型產品和服務
B.精神催眠法的行銷方式，主要用于實現(xiàn)快樂型產品和服務
C.實話實說法的行銷方式，用于任何產品和服務
D.以上都不正確
A.進行客戶檔案資料的管理
B.進行客戶服務品質的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.樹立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務制度
C.創(chuàng)建高效的服務隊伍
D.以上都包括
A.基本服務
B.滿意的服務
C.超值的服務
D.難忘的服務
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。