填空題湖南移動數據及信息業(yè)務集中外呼質檢抽樣比例為：按照營銷成功的電話外呼量，根據國際通用的抽樣計算器，以誤差率為5%、置信水平為（）為標準，計算出質檢量。

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1.多項選擇題外呼人員行為標準包括禮貌及使用語言、（）和情緒管理。

A.語音質量；
B.表達能力；
C.基本技巧；
D.業(yè)務能力。

2.多項選擇題外呼腳本（）構成問卷的主體部分。

A.開場白；
B.結束語；
C.問題；
D.答案。

3.多項選擇題外呼腳本一般包括聯(lián)系資料、（）、提示語等內容。

A.開場白；
B.結束語；
C.問題；
D.答案。

4.多項選擇題湖南移動數據及信息業(yè)務集中外呼服務質量考核從（）等三個方面做考核。

A.質檢；
B.投訴；
C.業(yè)務開通；
D.業(yè)務辦理成功率。

5.多項選擇題湖南移動數據及信息業(yè)務集中外呼的外呼時段一般為（）。

A.上午9：00—12：00（周一除外）；
B.下午15：00—18：00；
C.晚上19：00-21：00；
D.上午9：00—12：00（周一）。