單項(xiàng)選擇題增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)要求在客戶訂購或點(diǎn)播業(yè)務(wù)后的（）小時(shí)內(nèi)，給客戶發(fā)送提醒短信，告知客戶如果有異議可按提示回復(fù)短信。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4。
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1.單項(xiàng)選擇題增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)要求在客戶訂購或點(diǎn)播業(yè)務(wù)后的1小時(shí)內(nèi)，給客戶發(fā)送提醒短信，告知客戶如果有異議可回復(fù)短信至（）。
A.10086901；
B.10086；
C.12580；
D.10086905。
2.單項(xiàng)選擇題對于客戶反饋至10086901端口的疑義信息，應(yīng)確保在（）小時(shí)內(nèi)通過10086熱線外呼聯(lián)系客戶，逐一核實(shí)和處理客戶問題。
A.24；
B.48；
C.72；
D.96。
3.單項(xiàng)選擇題增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)的端口號為（）。
A.10086901；
B.10086；
C.10086977；
D.10086905。
5.問答題外呼質(zhì)檢主要方法有哪些？
最新試題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
題型：判斷題
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型：判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動(dòng)地位。
題型：判斷題
在對付爭辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題