A.合適
B.勤奮
C.忠誠
D.特別
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A.原始資料、二手資料，原始資料
B.二手資料、原始資料、原始資料
C.原始資料、原始資料、二手資料
D.原始資料、二手資料、二手資料
A.是由于執(zhí)行過程中有關(guān)部門的配合行動產(chǎn)生的
B.來自國情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化
C.是由于個(gè)別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)主管
C.客戶服務(wù)專員
D.客戶服務(wù)經(jīng)理
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪
A.一
B.二
C.三
D.四
最新試題
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）