A.需要層次
B.雙因素
C.三重需要
D.ERG
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A.期望理論
B.目標(biāo)設(shè)置理論
C.強化理論
D.公平理論
A.投訴方式的不同
B.投訴的性質(zhì)不同
C.投訴主體不同
D.投訴的受理性質(zhì)不同
A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴
A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補償心理
A.情感化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心
最新試題
群體是組織管理中的基本單元,是由兩個或更多成員經(jīng)常性一起工作,形成穩(wěn)定的關(guān)系模式,以實現(xiàn)共同目標(biāo),它的特征包括()。
群體決策研究提出常用的方法包括()。
現(xiàn)代管理的三要素包括()。
美國心理學(xué)教授洛克于1967年提出“目標(biāo)設(shè)置理論”,這里的目標(biāo)設(shè)置應(yīng)具有SMART原則,即()。
馬斯洛理論中五種層次的需要可以大致分為兩大類,其中主要依靠外部條件或因素,滿足的基本需要包括()。
赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論","雙因素"包括()。
群體是組織管理中的基本單元,其主要特征包括()。
任何一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面,又有其消極的一面,例如()的人有沉著、冷靜、剛毅等優(yōu)點,也有缺乏活力、冷淡等缺點。
勞動者的心理健康主要包括的特征有()。
性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個體差異。在想象方面的有()。