A.方便答卷者
B.數(shù)據(jù)收集迅速
C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.可以深入征詢意見，獲得額外的信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.客戶滿意過程再評估
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.客戶期望的了解
A.以客戶為中心的組織
B.對競爭對手的相應績效指標進行分析
C.確定服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉(zhuǎn)向其他服務企業(yè)的客戶進行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
A.被傾聽
B.迅速反應化
C.被關(guān)心
D.服務人員專業(yè)
A.真誠對待，冷靜處理
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.及時處理，注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務
A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
最新試題
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
測量客戶滿意的方法有（）。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。