A.明示的
B.通常是隱含的
C.必須履行的
D.可以通過協(xié)商解決的
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A.互惠互利
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量管理
D.顧客滿意
A.記錄或報告
B.規(guī)范或圖樣
C.指南或標(biāo)準(zhǔn)
D.口頭的規(guī)定
A.對第1類供應(yīng)商，應(yīng)傾向于與之建立簡單的買賣關(guān)系
B.對第Ⅲ類供應(yīng)商，應(yīng)與之建立互利共贏的合作關(guān)系
C.對第Ⅱ類供應(yīng)商，應(yīng)綜合考慮其產(chǎn)品的價值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素后予以適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位
D.綜合各供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格等因素后，選擇與之建立買賣關(guān)系
A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值
A.8個
B.10個
C.12個
D.14個
最新試題
中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實際性能指標(biāo)是顧客形成（）要素的基礎(chǔ)。
與供應(yīng)商關(guān)系選擇正確的是()
ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)表述了建立和運行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的（）方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識。
文件可以是（）。
對于供應(yīng)商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應(yīng)商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時，()
企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個層次的內(nèi)容，如（）等。
認(rèn)證是（）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品．過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。
顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型有運營型、分析型和（）。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布后至今已有（）國家和地區(qū)采用了這套標(biāo)準(zhǔn)。
某企業(yè)為了更好地識別顧客要求，滿足顧客期望，現(xiàn)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識。材料中“要求”可以是()