A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.專(zhuān)業(yè)水平
D.問(wèn)題解決程度
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A.需要了解客戶(hù)多樣化的需求
B.需要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，尊重客戶(hù)的真實(shí)感受，以客戶(hù)的感覺(jué)為依據(jù)
C.需要為客戶(hù)提供周到、細(xì)致的服務(wù)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，而不是以?xún)?nèi)部制度為出發(fā)點(diǎn)
A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
D.人才培養(yǎng)
A.290萬(wàn)
B.10.6萬(wàn)
C.10.6億萬(wàn)
D.495萬(wàn)
A.10.6
B.9.5
C.4.95
D.5.94
A.Tact機(jī)智
B.Temperature溫度
C.Timing時(shí)間的選擇
D.Tolerance寬恕
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）