最新試題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
汽車服務企業(yè)應如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？
題型：問答題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型：判斷題
什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？
題型：問答題
在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
簡述由產品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
客戶購車六大動機包括（）。
題型：多項選擇題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題