單項(xiàng)選擇題（）當(dāng)同事或下屬與客人爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？

A.認(rèn)真解釋
B.維護(hù)同事及酒店聲譽(yù)
C.向客人道歉
D.請(qǐng)客人回


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于客房服務(wù)項(xiàng)目（）。

A.外幣兌換
B.洗衣服務(wù)
C.房內(nèi)送餐服務(wù)
D.加床服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題做夜床時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)間一人住時(shí)，一般（）。

A.隨便開一張床
B.兩張床都開
C.只開靠墻壁的一張床
D.只開靠沙發(fā)邊的床

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在收發(fā)客衣時(shí)做得不對(duì)的是（）。

A.接收衣物時(shí)，必須注意清點(diǎn)衣物件數(shù)
B.洗衣單一般應(yīng)由服務(wù)員自己填寫
C.收好樓層洗衣袋后，分類交給洗衣房收發(fā)員
D.洗好的衣物要連同衣架一起交給客人