填空題技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，而職能質(zhì)量則指（）的過(guò)程，即顧客同服務(wù)人員打交道的過(guò)程中服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的行為、態(tài)度、穿著等對(duì)顧客感知的影響。
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顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度可以用（）指標(biāo)來(lái)表示。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按消費(fèi)者的收入、職業(yè)等來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，這種方法屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
商家把某些商品的價(jià)格定得低于一般市價(jià)以吸引顧客上門(mén)，這屬于心理定價(jià)策略中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照產(chǎn)品與某類(lèi)消費(fèi)者的生活形態(tài)和生活方式的關(guān)聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，這種市場(chǎng)進(jìn)攻策略叫做（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)具有無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。
題型：填空題
試述服務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)及定價(jià)的方法
題型：?jiǎn)柎痤}
某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價(jià)表，同時(shí)又推出了售價(jià)高達(dá)5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
試述企業(yè)如何化解顧客對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮。
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)于20世紀(jì)（）年代興起于西方。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題