單項(xiàng)選擇題飯店員工在接待服務(wù)中，回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮貌用語(yǔ)屬于（）語(yǔ)。

A.迎送
B.應(yīng)答
C.稱呼
D.問(wèn)候


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3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的（）能夠反映一個(gè)國(guó)家的精神文明和文化修養(yǎng)。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)

4.單項(xiàng)選擇題禮貌是待人接物時(shí)的（），它通過(guò)言談、表情、姿勢(shì)等來(lái)表示對(duì)人的尊重。

A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風(fēng)度
C.實(shí)質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)

5.單項(xiàng)選擇題飯店職工的（）是內(nèi)在的心理過(guò)程，是一種比較穩(wěn)定的思想情趣。

A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.語(yǔ)言動(dòng)作

最新試題

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

題型：判斷題

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

題型：判斷題

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。

題型：判斷題

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

題型：判斷題

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

題型：填空題

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

題型：填空題

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

題型：判斷題

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

題型：判斷題

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題