A.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
B.未來目標(biāo)
C.社會(huì)效益
D.精神目標(biāo)
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A.客房數(shù)量
B.客房出租率
C.客人數(shù)量
D.服務(wù)員數(shù)量
A.客人
B.經(jīng)理
C.前臺(tái)
D.接待人員
A.預(yù)訂金
B.房租
C.手續(xù)費(fèi)
D.罰金
A.取消預(yù)訂
B.延期預(yù)訂
C.預(yù)訂糾紛
D.后補(bǔ)預(yù)訂
A.30
B.40
C.10
D.20
最新試題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。