A.雙人標(biāo)準(zhǔn)間
B.單人間
C.套間
D.豪華套間
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A.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
B.未來(lái)目標(biāo)
C.社會(huì)效益
D.精神目標(biāo)
A.客房數(shù)量
B.客房出租率
C.客人數(shù)量
D.服務(wù)員數(shù)量
A.客人
B.經(jīng)理
C.前臺(tái)
D.接待人員
A.預(yù)訂金
B.房租
C.手續(xù)費(fèi)
D.罰金
A.取消預(yù)訂
B.延期預(yù)訂
C.預(yù)訂糾紛
D.后補(bǔ)預(yù)訂
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
電話(huà)預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。