A.入住登記表
B.開(kāi)房動(dòng)態(tài)
C.房屋利用率
D.預(yù)訂情況表
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.行李處
B.寄存處
C.接待處
D.收銀處
A.交接本工
B.問(wèn)訊記錄
C.開(kāi)房記錄
D.訂房記錄
A.散客接待服務(wù)員
B.入住登記人員
C.分房組服務(wù)員
D.樓層服務(wù)員
A.姓名及相關(guān)證件
B.地址、電傳號(hào)碼
C.客房類(lèi)型
D.服務(wù)項(xiàng)目
A.電話訂房
B.電傳訂房
C.傳真訂房
D.訂房管理
最新試題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。