單項選擇題每個酒店都希望向客人提供盡善盡美的服務，使每一位客人（），但事實上投訴是不可避免的。
A.理解
B.諒解
C.滿足
D.滿意
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1.單項選擇題酒店損害了客人的利益的情況向酒店有關部門、關人員進行（）。
A.了解
B.攻擊
C.反映
D.投訴
2.單項選擇題客人投訴一般是指客人將他們（）上認為由于酒店工作的差錯而引起的煩惱。
A.心理
B.設施
C.刻觀
D.主觀
3.單項選擇題酒店不能以種種理由和借口（）客人的要求，服務人員更不能與客人爭辯。
A.搪塞
B.推掉
C.拒絕
D.減少
4.單項選擇題如果客人錯了，只要客人的言行是合法的且不妨礙其他客人的（），客人所有的正當需求都應該得到滿足。
A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消費
5.單項選擇題“客人永遠是對的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導（）。
A.前題
B.原則
C.任務
D.態(tài)度
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題