判斷題服務(wù)測量,指從受服務(wù)方收集信息對服務(wù)進行監(jiān)測。()
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3.判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的決策者。()
5.單項選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—()和客戶投訴。
A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見
最新試題
服務(wù)監(jiān)測的方法有()四種方法。
題型:多項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、()、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型:單項選擇題
客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當把日常服務(wù)和工作情況進行記錄,為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐,這是信息收集中的()。
題型:單項選擇題
在企業(yè)內(nèi)部,如果要對電話訂貨員的工作進行檢查,可采用()方法。
題型:單項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是()。
題型:單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括:圍繞服務(wù)目標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、()、抽樣的可行性。
題型:單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括:()、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型:單項選擇題
服務(wù)目標被分解后,服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展,從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有()。
題型:單項選擇題
()服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括:圍繞服務(wù)目標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型:判斷題
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞(),對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標為前提,不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
題型:單項選擇題